DUO blijft worstelen met lange wachttijden blijft worstelen met lange wachttijden 06 juli 2017 Overheidsinstantie DUO heeft deze zomer te maken met extreme telefonische wachttijden die kunnen oplopen tot meer dan een uur Hoewel minister ...
Klantadviseurs worstelen met vinden juiste antwoord worstelen met vinden juiste antwoord 23 mei 2017 Het vinden van de juiste antwoorden op klantvragen is het grootste struikelblok voor klantcontactmedewerkers Dat blijkt uit een ...
Energieleveranciers worstelen met nota’s worstelen met nota s 08 februari 2017 De energienota is een kluwen van oncontroleerbare kostenposten die de consument op onnodig hoge kosten jaagt Dat stelt Vereniging Eigen Huis ...
Betaald retourneren vereenvoudigd ... Online retailers worstelen al jaren met het afhandelen van retourzendingen aangezien 87 procent van de Nederlandse online shoppers regelmatig een product retourneert als ze niet tevreden ...
[CUSTOMERFIRST CONGRES] TX = CX + EX ... 2022 Kel Koenen Bedrijven worstelen nog altijd met een veelkoppig dilemma dat wordt gevoed door silo s en systemen Marketeers willen vraag genereren merkwaarde opbouwen en conversies stimuleren ...
Klantenservice in Europa is verslechterd ... context van de ondersteuning Worstelen Het rapport onthult dat consumenten die financieel worstelen vaker denken dat de klantenservicestandaarden dalen waarbij meer dan een derde 38 van degenen die ...
Werkgeluk en het imagoprobleem van stress ... het bijzonder Organisaties worstelen met de vraag hoe deze hindernis te nemen Maar is stress wel het grote pijnpunt Kuijsten schreef met co auteur Carolien Hamming het boek Gek op stress maar niet ...
20% last van slechte werk-privébalans ... Veel werknemers blijken te worstelen met negatieve invloeden van werk op het privéleven 7 op de 10 ondervraagde werknemers zegt hier last van te hebben Vrouwen vinden deze balans moeilijker 44 dan ...
Klantervaring onderscheidende factor in finance ... uitdaging voor de banken Worstelen Het aanbieden van een scala aan kanalen s een goede eerste stap naar het leveren van een adequate customer experience in de banksector Hoewel sommige klanten ...
'Klantgericht werken zit in ons DNA' ... content Veel organisaties worstelen met zicht op de eigen processen Het gebrek aan zicht op processen en het gebruik van aanwezige data gaat vaak ten koste van de service naar de klant toe ...